Trocas e Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos novos, 100% originais, de origem direta dos fabricantes das marcas comercializadas em nosso site.
Mas pode ser que a mercadoria adquirida, após recebida em mãos, não atenda às suas expectativas.

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas COMPRE ÓCULOS. Acesse esse link e registre sua solicitação: 
https://compreoculos.troque.app.br/

Como funciona a Política de Troca e Devolução?

1. ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Ao realizar uma compra no site, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra.
Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, Você deverá devolver o produto, e poderá optar pela troca ou reembolso.

Para isso, basta entrar no link:  https://compreoculos.troque.app.br/ , com o número do pedido, cpf do cliente e informar o motivo.

Oferecemos a primeira troca grátis em nosso site. (Válido 1 troca por CPF).

A partir da segunda compra, caso exista a necessidade de troca ou devolução, o frete é por conta do cliente.

Todos pedidos retornados serão avaliados e passam pelo controle de qualidade. 
Nosso prazo de resposta para produtos devolvidos é de até 5 (cinco) dias úteis.

• O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso haja) e todos os acessórios que possui,
acompanhando a nota fiscal de venda e termo de garantia do fornecedor.

• O reembolso será feito após recebimento da devolução do produto e da avaliação de danos possíveis;

• Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade da Compre Óculos.
 

2. VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso
ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

Para isso, basta entrar no link:  https://compreoculos.troque.app.br/ , com o número do pedido, cpf do cliente  e informar o vicio/defeito do produto. 

• Os produtos deverão estar na embalagem original;

• A troca, reembolso ou o cupom de desconto serão feitos após recebimento da devolução do produto e da checagem da presença dos vícios e/ou defeitos;

• Os custos de transporte para devoluções por confirmação de vícios e/ou defeitos para até 30 dias após o recebimento do produto, são de responsabilidade da Compre Óculos.
 

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da Compre Óculos sem comunicação prévia serão reenviados para seu remetente.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o frete do produto.

No caso de trocas, geraremos um cupom com o valor do produto para que possa escolher um novo no site. 

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta política, a mercadoria será devolvida à você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

Produtos enviados sem nossa autorização não serão aceitos e voltarão para o remetente.

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação após 30 dias, será acionado a garantia direta do fornecedor, onde o cliente arcará com os custos de envio.

REEMBOLSO: